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追求創新,別再組交響樂團,改玩爵士樂吧

發表時間:2020-11-23 點閱:66
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Photo by Jens Thekkeveettil on Unsplash

 

近三百年來,工業革命推動了世界上多數成功的經濟體。製造業講究高產量、低錯誤的管理典範,自然也從此主宰商業管理方法。一家公司能生產一百萬劑盤尼西林或一萬輛汽車,全都一模一樣,沒有任何錯誤,確實是卓越的象徵。

 

或許這也是為什麼在工業時代,許多頂尖公司的運作有如交響樂團,目標是同步、精確、完美協調,樂譜和指揮就是程序和政策。即使到了今天,假如你管理首重安全的環境,或是想重複生產品質可靠的商品,交響樂仍是你的首選。

 

就連Netflix內部也有幾個單位首重安全和防錯,我們會建立小型交響樂隊,按照規定和程序精準演奏。一個例子是我們每季向華爾街發布的財務資訊。假如我們公布財報之後才說:「等等,我們搞錯了。實際收入沒那麼多。」那肯定是一場災難。另一個例子是用戶隱私資料。萬一有人駭入系統,竊取個別用戶的觀看資訊,然後公布在網路上?那我們可就慘了。

 

類似特例中,防錯很明顯比創新重要,我們也有大量的檢查、步驟和程序來確保不會搞砸。這種時候,我們希望Netflix像醫院手術房,同時有五個人確保外科醫生在對的膝蓋上開刀。當犯錯會導致災難時,規定和程序不只是好方法,更是必要手段。

 

如果你負責管急診室、檢修飛機、管理礦場,或必須為年長者及時遞送藥物,程序規定就是必要做法。幾個世紀來,這一直是多數組織採用的協調典範,往後也仍然會是最佳選擇。

 

但若你身在創意產業,創新、速度和彈性是成功關鍵,不妨考慮拋棄交響樂團,把心思改用來創造另一種音樂。

 

是爵士樂,不是交響樂

 

現今的資訊時代,很多公司和團隊的目標已不再是防錯和複製生產,反而是創意、速度和靈活變通的能力。工業時代的目標是降低變異。但在現代的創意公司,盡可能增加變化反而才是最重要的,最大的風險不是犯錯,而是無法吸引頂尖人才、開發出新產品,或因應環境變化迅速改變方向。許多小失誤當下或許惱人,但有助於公司快速學習,是創新循環的重要環節。此時,規定和程序不再是最佳答案。你該追求的不再是交響樂,扔掉指揮和樂譜,改組一支爵士樂隊吧。

 

爵士樂強調個人臨場發揮。樂手熟知歌曲的整體結構,但是有即興演奏的自由,與其他人現場配合發揮,創造天馬行空的美妙音樂。

 

要建立一支創新、快速又有彈性的團隊,把控制放鬆一點,往混亂邊緣靠近一點,努力創造即興爵士的情境,找到渴望加入即興樂隊的員工。待所有條件一一到位,樂音自會美如天籟。

 

♦本文摘錄自《零規則:高人才密度x完全透明x最低管控, 首度完整直擊Netflix圈粉全球的關鍵祕密》

 

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